Els chatbots són una nova eina de màrqueting que poden afavorir la teva marca utilitzant molt pocs recursos. Proporcionen una forma molt efectiva de interactuar amb el client de manera continuada, sense importar l'hora o el dia. Tot amb un cost molt reduït, sobretot comparat amb agents humans.
Com pots veure, els chatbots ofereixen molts avantatges davant d'un agent humà darrere la pantalla. Encara no estàs convençut dimplementar un chatbot al lloc web del teu negoci? Et guiarem a través dels 8 beneficis que els chatbots poden tenir per a la seva botiga en línia, restaurant, etc.
Beneficis dels chatbot
1. Els chatbots estan sempre disponibles
El primer benefici és que poden treballar 24 hores al dia els 7 dies de la setmana, independentment de l'estat o del temps que faci.
Un estudi realitzat per SuperOffice va descobrir que el 88% dels clients esperen una resposta de les empreses en menys de 60 minuts, i que el 30% dels clients espera una resposta a 15 minuts o menys. La capacitat de donar respostes ràpides als clients és l‟atribut més important per donar una bona experiència del client.
Els chatbots són molt útils en un món globalitzat on els clients esperen rebre respostes ràpides.
2. Podeu parlar diversos idiomes
Si la teva empres actua a nivell internacional, és important que el chatbot estigui programat per parlar en tots els idiomes en què actues.
3. Poden conversar amb múltiples clients alhora
Un chatbot amb prou recursos pot respondre il·limitades peticions alhora. Es poden automatitzar respostes per tal dalliberar temps del treballador i centrar-se en tasques més importants. Una persona, de mitjana, pot fer entre 3 i 4 peticions alhora.
4. Analitzen les dades i les col·lecten per millorar
És molt important conèixer com usen i interactuen els clients amb el chatbot per tal de millorar amb el temps. Analitzar les preguntes i dades més sol·licitades, el temps mitjà de resposta entre d'altres és molt important per millorar.
5. Poden automatitzar processos
Els chatbots poden automatitzar tasques repetitives com respondre preguntes freqüents, enviar factures i dades al client, i molt més. Els chatbots són molt més simples que un agent humà, però estalvien molt de temps.
6. No estan subjectes a canvis dhumor
No importa si un membre de lequip de suport està de baixa, ja que un chatbot sempre està actiu.
De la mateixa manera, els chatbots tampoc no estan subjectes a canvis d'humor. Segons un estudi realitzat per Microsoft, un 56% de clients han deixat de comprar productes o serveis dempreses que tenen mala atenció al client.
7. Aprendre de l'audiència i estalviar temps
Segons les preguntes que realitza el client o el tipus d'operacions que ha de fer el chatbot, aquest pot aprendre per prioritzar-les d'altres en les ocasions següents i així estalviar temps.
8. Donar informació sobre l'empresa
Els chatbots també poden donar informació essencial sobre l'empresa o respondre a preguntes freqüents per estalviar temps als agents humans. És informació simple que no cal que sigui transmesa per un humà.
Què estàs esperant? Encara no has afegit un chatbot al teu lloc web? ¡¡Contacta amb nosaltres avui mateix i us ajudarem amb tot el procés!
